Renascend, CUI [CUI], [Nr. Registrul Comerțului], sediul [Sediul social], email marketing@anathema.ro, telefon [Telefon].
Garanția legală de conformitate
Pentru consumatori, răspundem pentru orice lipsă de conformitate care există la livrare și devine evidentă în termen de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Poți cere aducerea produsului în conformitate, prin reparare sau înlocuire, reducerea prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii.
Garanția comercială
Pe lângă garanția legală, producătorii oferă garanții comerciale, trecute pe pagina fiecărui produs și pe certificatul de garanție, de exemplu:
- panouri: 12 ani garanție de produs și 25 de ani garanție de performanță, de cel puțin 84,8% din puterea nominală;
- baterii LiFePO4: 5–10 ani, în funcție de model, în limita ciclurilor declarate;
- invertoare și controlere: 2–5 ani, în funcție de model.
Garanția comercială nu afectează drepturile tale legale.
Ce nu acoperă garanția
- deteriorările mecanice, cum ar fi sticla spartă, cadrele îndoite sau carcasele lovite, apărute după livrare;
- instalarea incorectă sau făcută fără respectarea instrucțiunilor producătorului;
- supratensiunile din rețea și fenomenele naturale (trăsnet, inundație);
- folosirea bateriilor în afara limitelor de temperatură și curent din fișa tehnică;
- modificările sau reparațiile făcute de persoane neautorizate.
Cum faci o reclamație
Scrie-ne la marketing@anathema.ro cu numărul comenzii, seria produsului, o descriere a problemei și, dacă se poate, fotografii sau capturi din aplicația de monitorizare. Îți răspundem în 2 zile lucrătoare cu pașii următori. Durata de remediere nu poate depăși 15 zile calendaristice de la primirea produsului, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.